استغلال الذكاء الاصطناعي في المجتمعات الرقمية للعملاء التي تولدها الشركات: إطار عمل وأجندة بحث مستقبلية

الغرض في فترة تتزايد فيها التطورات التكنولوجية المعقدة التي تحكم تقديم الخدمات، تتحمل الشركات الخدمية مسؤولية إبداع استراتيجيات مبتكرة لاستدامة تفاعل العملاء وزيادة الولاء. يناقش هذا البحث المفاهيمي الإمكانيات التحويلية للذكاء الاصطناعي (AI) في مجال المجتمعات الرقمية للعملاء، مع تركيز خاص على مجالات إنشائها وإدارتها وتعزيزها. يستكشف المؤلفون كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يغير ديناميات تفاعل العملاء وآليات التغذية الراجعة والتفاعل العام داخل قطاع الخدمات. التصميم/المنهجية/النهج يستند هذا البحث المفاهيمي إلى أدبيات التسويق والإدارة التي تركز على المجتمعات المخصصة للعملاء والذكاء الاصطناعي في سياقات الخدمة وتفاعل العملاء مع أجندة بحث قوية للمستقبل. النتائج تم تقديم تصنيف لتفاعل المجتمعات الرقمية للعملاء مع إطار مفهوم لتوجيه فهمنا لدمج الذكاء الاصطناعي في المجتمعات الرقمية للعملاء. الأصالة/القيمة يبرز هذا الاستكشاف الإلحاح لأهمية اعتماد الشركات الخدمية لمنهجيات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي في إدارة المجتمعات الرقمية للعملاء، ليس فقط كوسيلة لتحسين عملياتها ولكن كاستراتيجية حيوية للبقاء تنافسيين في البيئة الرقمية المتطورة باستمرار. يتناول هذا البحث الجمع الجديد بين الذكاء الاصطناعي والمجتمعات الرقمية للعملاء ويوفر إطارًا في شكل نموذج المدخلات والعمليات والمخرجات (IPO) للبحث المستقبلي في هذا الدمج.