دراسة تجريبية عن نية الاشتراك ورضا العملاء على منصة بث الموسيقى القائمة على الاشتراك

الهدف: كان هدف هذه الدراسة استكشاف وفحص العوامل المؤثرة على رضا العملاء ونية الاشتراك من أجل اقتراح دلالات مفيدة تتعلق بنموذج اقتصاد الاشتراك.الطرق: تعتمد هذه الدراسة على نموذج النظرية الموحدة الموسعة لقبول واستخدام التقنية (UTAUT2) كأساس نظري. بناءً على مراجعة الأدبيات، اقترحت الدراسة 9 فرضيات ذات صلة. لفحص الفرضيات المقترحة، صممت الدراسة استبيانات مكونة من 32 سؤالًا وجُمعت 456 إجابة للتحليل. اعتمدت الدراسة نموذج المعادلات الهيكلية وتحليل المسار باستخدام برنامجي AMOS وSPSS.النتائج: نتائج هذه الدراسة كما يلي: جميع الفرضيات باستثناء توقع الأداء وتوقع الجهد لها تأثير معنوي على رضا العملاء. لم يكن لتوقع الأداء وتوقع الجهد تأثير معنوي على رضا العملاء، وكانت حالة التسهيل ذات دلالة إحصائية ولكن مرتبطة سلبًا برضا العملاء.الخاتمة: من المتوقع أن تقترح نتائج هذه الدراسة بيانات متعلقة باقتصاد الاشتراك ورضا العملاء للأعمال التي تعتمد نموذج الاشتراك. تفصيليًا، تشير النتائج إلى أن نظام اختيار المحتوى المتطور بشكل عالي سيخلق رضا أكبر للعملاء ونية اشتراك أعلى مقارنةً بسهولة استخدام منصة الاشتراك نفسها. علاوة على ذلك، يجب أن يعمل نظام اختيار المحتوى في منصات بث الموسيقى المعتمدة على الاشتراك بدقة عالية في التوصيات وبشكل مرئي مبتكر لتحقيق ميزة تنافسية، بينما تبني معظم المنصات خدمات اختيار المحتوى الخاصة بها.