دور وسائل التواصل الاجتماعي في تشكيل سلوك المستهلك في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت: مراجعة منهجية

تستكشف هذه المراجعة المنهجية الدور الحاسم الذي تلعبه وسائل التواصل الاجتماعي في تشكيل سلوك المستهلك في سياق البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. مع التحول الرقمي السريع وزيادة الاعتماد على منصات التجارة الإلكترونية، يتجه المستهلكون إلى وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على المعلومات والتحقق والإلهام. ظهرت منصات مثل إنستغرام وفيسبوك ويوتيوب وتويتر ليس فقط كقنوات تسويقية ولكن أيضًا كمصادر رئيسية في اتخاذ قرارات المستهلك. تدمج المراجعة بيانات من دراسات تجريبية مختلفة، مع التركيز على عوامل مثل الثقة في المحتوى الذي ينشؤه المستخدمون، وتأثير المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي، والأنماط الديموغرافية، والدوافع النفسية مثل تفاعل العلامة التجارية والدليل الاجتماعي. تكشف النتائج أن وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر بشكل كبير على الوعي بالعلامة التجارية، واكتشاف المنتجات، والشراء العفوي، وقرارات الشراء. الأجيال الشابة، مثل جيل الألفية وجيل ز، هي الأكثر استجابة، مدفوعة بالمحتوى البصري، وآراء الأقران، وسهولة الوصول الفوري. تختتم هذه الورقة بتسليط الضوء على الاتجاهات الناشئة، والتداعيات العملية للمسوقين، والفجوات للبحث المستقبلي في فهم نفسية المستهلك الرقمي.