Key points are not available for this paper at this time.
يعتبر دور التواصل غير اللفظي في تقييم المستهلكين لتجارب الخدمة. لقد تم دراسة التواصل غير اللفظي بشكل مكثف في مجالات علم النفس والعلاج النفسي، وقد أظهر تأثيرًا مركزيًا على إدراك المشاركين للحدث. حيث أن الخدمات هي في الأساس تفاعلات بين الأفراد، فمن المنطقي أن يلعب التواصل غير اللفظي دورًا رئيسيًا في تقييم الخدمة. يستخدم منهجية تجريبية تعتمد على سيناريوهات فيديو لتوضيح تأثير هذا النوع من التواصل على المستهلكين. تشير النتائج إلى وجود اختلافات كبيرة في ردود فعل المستجيبين تجاه السيناريو وفقًا لسلوك الخدمة غير اللفظي لمقدم الخدمة.
درس غابوت وآخرون (السبت) هذا السؤال.