تأثير المسؤولية الاجتماعية للشركات على ولاء العلامة التجارية في القطاع المصرفي: دور مصداقية العلامة التجارية وتحديد الهوية بالعلامة التجارية

تدرس هذه الدراسة البحثية التأثير الذي تم تصوره للمسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) على ولاء المستهلكين للعلامة التجارية في صناعة البنوك. كما تدرس هذه الدراسة العلاقة غير المباشرة بين المسؤولية الاجتماعية للشركات وولاء العلامة التجارية من خلال مصداقية العلامة التجارية وتحديد الهوية بالعلامة التجارية. يتم اختبار العلاقة السببية بين المسؤولية الاجتماعية للشركات المدركة، وتحديد الهوية بالعلامة التجارية، ومصداقية العلامة التجارية، وولاء العلامة التجارية. تم جمع البيانات من خلال استبيان لزبائن البنوك (n = 315) في الهند. تم استخدام تقنيات نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) لتحليل البيانات باستخدام النسخة 24.0 من AMOS. وقد وسعت هذه الدراسة الرؤية التقليدية لتأثيرات المسؤولية الاجتماعية للشركات على المستهلكين وحاولت سد الفجوة الموجودة في الأدبيات من خلال تحليل تأثير CSR المدرك، ومصداقية العلامة التجارية، وتحديد الهوية بالعلامة التجارية على ولاء المستهلك للعلامة التجارية في خدمات البنوك. النتائج المستخلصة من الدراسة لها آثار هامة على شركات البنوك.