Influencia de la RSE en la Lealtad del Cliente en la Banca: El Rol de la Credibilidad de la Marca y la Identificación con la Marca

El presente estudio de investigación examina la influencia de la responsabilidad social corporativa (RSE) percibida en la lealtad de los consumidores hacia las marcas en la industria bancaria. La investigación también examina la relación indirecta entre la RSE y la lealtad hacia la marca a través de la credibilidad de la marca y la identificación con la marca. Se evalúa la relación causal entre la RSE percibida, la identificación con la marca, la credibilidad de la marca y la lealtad de la marca. Se recopiló información a través de una encuesta a clientes bancarios (n = 315) en India. Se emplearon técnicas de modelado de ecuaciones estructurales (SEM) para analizar los datos con AMOS versión 24.0. Este estudio amplió la visión tradicional de los efectos de la RSE en los consumidores e intentó llenar el vacío que existe en la literatura al analizar el efecto de la RSE percibida, la credibilidad de la marca y la identificación con la marca en la lealtad de los consumidores hacia los servicios bancarios. Los hallazgos del estudio tienen implicaciones significativas para las empresas bancarias.