Esta investigación tiene como objetivo explorar el impacto del boca a boca electrónico (EWOM) en la intención de compra del consumidor (CPI) en el sector de comercio electrónico de moda de Arabia Saudita. También investiga si la imagen de marca y las características de las redes sociales median la relación EWOM-CPI. Se realizó una encuesta cuantitativa a 600 consumidores de moda en línea en Arabia Saudita, utilizando el software estadístico R para el análisis. El coeficiente de correlación de Pearson evaluó las relaciones directas, mientras que la Prueba de Wald de Muestra Grande y el Modelo Lineal General examinaron los efectos mediadores. Los resultados mostraron correlaciones significativas entre los factores de EWOM—credibilidad, calidad percibida, compromiso del consumidor y confianza—y CPI. Se encontró que la imagen de marca y las características de las redes sociales median la relación EWOM-CPI. Este estudio contribuye a la literatura existente al resaltar los roles mediadores de la imagen de marca, los atributos de las redes sociales y el compromiso en EWOM y CPI, proporcionando nuevas ideas desde el paisaje del comercio electrónico de Arabia Saudita. Dada la escasez de estudios similares en la región árabe, la investigación es significativa y propone un marco para futuros estudios. Los hallazgos ofrecen implicaciones valiosas para los comercializadores y analistas del comportamiento del consumidor, ayudando en el desarrollo de estrategias de marketing digital efectivas que aprovechen el EWOM para mejorar el CPI en Arabia Saudita, junto con recomendaciones prácticas para los profesionales del sector de la moda.
Manal Elzien Abdelwahap Edrees (Vie,) estudió esta cuestión.