La industria automotriz es uno de los sectores estratégicos que contribuyen significativamente al crecimiento económico de Indonesia a través de la creación de empleo y el aumento de los ingresos nacionales. Junto con la recuperación económica posterior al COVID-19 y la intensificación de la competencia entre las marcas automotrices—particularmente de Japón, Corea del Sur y China—las empresas deben ofrecer no solo productos de calidad, sino también brindar una experiencia completa al cliente. Este estudio tiene como objetivo analizar la influencia de la Satisfacción del Cliente y la Lealtad del Cliente sobre la Intención de Recompra en el sector automotriz. Basado en la literatura previa, existe una fuerte relación entre la satisfacción y la lealtad que impulsa la intención de los consumidores de recomprar de la misma marca. Se espera que los hallazgos de este estudio proporcionen implicaciones estratégicas para la gestión de empresas automotrices en el diseño de estrategias de marketing orientadas a la experiencia del cliente para mejorar la retención a largo plazo de clientes.
Reza Fachmi (Mon,) estudió esta cuestión.