“El viaje hacia el comercio minorista omnicanal”: Lozada Viajes

En este trabajo, el abajo firmante presentará las directrices necesarias para reposicionar la empresa Lozada Viajes, en el canal en línea, a través de un enfoque omnicanal. Lozada Viajes gestionó un modelo de negocio multicanal offline, lo que permitió a la empresa lograr el éxito en dicho canal. Actualmente, este modelo se ha vuelto completamente obsoleto. Partiendo de un profundo análisis interno y externo, se propone un plan para reposicionar la empresa, a través de la percepción, recuerdo y asociación de la marca que le permita obtener una mejor percepción de la misma. Todo esto, acompañado de la reconexión con ciertos atributos clave, que actualmente tienen un valor significativo dado la creciente tendencia online en el sector. Por esta razón, se propone una unificación de los canales Off y On Line para lograr los resultados esperados y así alcanzar el omnichannel, que se detalla en las conclusiones finales.