La literatura existente sobre cafés carece de investigación sobre cafés para mascotas y sus atributos relevantes. Este estudio llena el vacío al investigar la influencia de los atributos del café y de las mascotas en las intenciones de comportamiento de los clientes. Específicamente, este estudio investiga las influencias de dos atributos de cafés para mascotas (limpieza y calidad del café) y dos atributos de mascotas (interactividad de la mascota y ternura de la mascota) en la satisfacción del cliente y las intenciones de compartir en redes sociales. Se recopilaron un total de 423 respuestas válidas en encuestas en cafés para mascotas en China. Se aplicó un modelado de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) para analizar los datos. La limpieza del café para mascotas, la interactividad de la mascota y la ternura de la mascota estaban positivamente relacionadas con la satisfacción del cliente. La interactividad de la mascota y la ternura de la mascota estaban positivamente relacionadas con las intenciones de compartir en redes sociales. Este estudio enriquece la literatura en el campo de los cafés y proporciona orientación práctica para que los cafés para mascotas formulen estrategias basadas en los atributos de los cafés y de las mascotas.
李 et al. (Tue,) estudiaron esta cuestión.
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