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La Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) implica estrategias y tecnologías que las empresas utilizan para gestionar interacciones con clientes actuales y potenciales, enfocándose en el análisis de datos para mejorar el servicio al cliente y la retención. El estudio destaca una fuerte correlación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, con los encuestados elogiando la eficiencia del servicio y el profesionalismo. Para mejorar la entrega del servicio y fortalecer las relaciones con los clientes, las recomendaciones incluyen capacitación del personal, mejores sistemas de retroalimentación y una comunicación mejorada. Estas ideas tienen como objetivo informar estrategias de CRM personalizadas que fomenten la lealtad a largo plazo y optimicen el rendimiento empresarial. Este documento examina la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente para Maruti Suzuki en Mandovi Motors Pvt Ltd, enfatizando el papel de la calidad del servicio en la lealtad del cliente y en el rendimiento empresarial. Palabras clave: Satisfacción del Cliente, Calidad del Servicio, Experiencia del Cliente, Entrega del Servicio, Normas de Calidad, Lealtad del Cliente.
Hugar et al. (Vie,) estudiaron esta cuestión.