El Impacto de los Programas de Promoción de Ventas en la Lealtad de los Clientes de la Compañía de Telecomunicaciones de Arabia Saudita STC

Este estudio investiga el impacto de los programas de promoción de ventas en la lealtad del cliente en el contexto de la Compañía de Telecomunicaciones de Arabia Saudita STC. Utilizando datos de 457 encuestados, la investigación examina el papel de diferentes tipos de promociones de ventas, la frecuencia de las promociones, los canales de comunicación promocional y las promociones estacionales en la retención y satisfacción del cliente. Los hallazgos revelan una relación positiva significativa entre las promociones de ventas frecuentes y bien estructuradas y la lealtad del cliente, con un valor β de 0.914 para la frecuencia de las promociones. Mientras que los canales de comunicación promocional mostraron una influencia moderada (β = 0.592), las promociones estacionales jugaron un papel importante en impulsar el comportamiento de compra repetida (β = 0.768). La retención de clientes y la interacción con los programas de lealtad también se mostraron como factores intermedios críticos que median el efecto de las promociones de ventas en la lealtad. El estudio confirma que los programas promocionales bien diseñados y los esfuerzos de comunicación consistentes pueden mejorar significativamente la retención y satisfacción del cliente. Se discuten las limitaciones y recomendaciones para investigaciones futuras, incluida la necesidad de estudios interindustriales y la exploración de estrategias promocionales digitales y personalizadas.