¿Cuándo es permisible la censura digital? Un enfoque de normas de conversación

Resumen ¿Cómo deciden las personas qué debe—y qué no debe—ser censurado? Siete estudios investigan la psicología de la censura digital respecto al contenido generado por usuarios. El Estudio 1 es inductivo, identificando tres dimensiones—contenido, intención y resultados—sobre las cuales los consumidores creen que se deben tomar decisiones de censura respecto al contenido generado por usuarios. A pesar de la práctica predominante de decisiones de censura digital basadas en el contenido, es decir, censura basada en si el contenido focal incluye atributos negativos y concretos como lenguaje obsceno y violencia, la aceptación de decisiones de censura por parte de las personas está determinada, en parte, por el grado en que se considera la intención del creador (una “hipótesis de sensibilidad a la intención”; Estudios 2A–2D) incluso cuando no censurar generaría consecuencias negativas. La investigación actual sostiene que este efecto proviene de la creencia de las personas de que cuando las plataformas en línea toman decisiones de censura respecto al contenido generado por usuarios, deberían cumplir con las normas de conversación. Así, las personas demuestran menos sensibilidad a la intención en contextos en los que hacerlo no es normativo desde una perspectiva conversacional—por ejemplo, cuando las plataformas se utilizan para fines profesionales, en lugar de sociales (Estudio 3). Además, las personas no esperan que la plataforma exhiba sensibilidad a la intención en contextos menos íntimos desde un punto de vista conversacional (Estudio 4).