Boca a Boca Electrónica y Sus Efectos en la Toma de Decisiones del Consumidor: Perspectivas de una Exhaustiva Revisión de la Literatura

Esta revisión de literatura integral examina críticamente la influencia pervasive de la Boca a Boca Electrónica (E-WoM) en la toma de decisiones del consumidor. Destilando información de más de un centenar de artículos académicos que abarcan la última década, este documento tiene como objetivo mapear cómo E-WoM impacta los comportamientos de compra en diversos sectores. Metodológicamente, la revisión adopta un enfoque sistemático para identificar, analizar y sintetizar la investigación existente, proporcionando una evaluación robusta de los efectos de E-WoM a través de lentes tanto cuantitativas como cualitativas. Los hallazgos indican que E-WoM modela significativamente las percepciones y decisiones de compra del consumidor, moderado por la credibilidad de la fuente, el sentimiento del mensaje y la participación del consumidor. Las principales contribuciones del estudio incluyen un modelo integrador propuesto que vincula la dinámica de E-WoM con los procesos de toma de decisiones del consumidor, ofreciendo una comprensión matizada de los mecanismos en juego. Este modelo clarifica las vías a través de las cuales E-WoM ejerce su influencia y destaca el papel de las plataformas digitales en amplificar las voces de los consumidores. Además, el documento identifica brechas críticas en la investigación actual, particularmente en las áreas de variaciones culturales y la influencia de las tecnologías emergentes. Al cerrar estas brechas, esta revisión sirve como un recurso fundamental para académicos y profesionales, orientando futuras trayectorias de investigación e informando prácticas de marketing estratégicas en la era digital.