Estrategia del departamento de marketing para aumentar la cantidad de eventos en el hotel Aruss Semarang

La gran cantidad de hoteles en la ciudad de Semarang está causando un entorno competitivo entre ellos. El Hotel Aruss Semarang fue uno de los hoteles en la ciudad de Semarang, ubicado en Jl. Dr. Wahidin No. 116, Jatingaleh, Candisari. El departamento de ventas y marketing de este hotel ha implementado diversas estrategias de marketing para competir con sus competidores. Sin embargo, a pesar de las muchas estrategias de marketing que se han implementado, todavía tienen varios problemas para aumentar la cantidad de eventos. Los problemas provienen de la actividad operativa en recursos humanos, causada por la falta de comunicación. Esta investigación utilizó métodos descriptivos cualitativos, con técnicas de recolección de datos a través de observación, entrevistas y documentación. Esta investigación tiene como objetivo analizar los obstáculos que enfrenta el departamento de ventas y marketing en la realización de la actividad operativa, ofreciendo soluciones y sugerencias de estrategias que se pueden utilizar para mejorar los eventos en el Hotel Aruss Semarang. Las estrategias son 4P (Producto, Lugar, Precio, Promoción), 5 elementos de la mezcla de promoción de marketing (Publicidad, Relaciones Públicas, Promoción de Ventas, Venta Directa y Venta Personal), aplicación de CMR (Gestión de Relaciones con Clientes), marketing a través de celebridades en Instagram y diseño de programas de trabajo para maximizar MICE (Reunión, Incentivo, Convención y Exposición). Los resultados de esta investigación han demostrado un aumento exitoso en la gestión de eventos en 2022-2023 del 55,6%.