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Propósito El antropomorfismo desempeña un papel crucial en el despliegue de robots similares a humanos en hospitalidad y turismo. Este estudio tiene como objetivo proponer una tipología de robots de inteligencia artificial (IA) basada en el antropomorfismo, basada en atributos de robots, uso, función y aplicación a través de diferentes niveles operacionales. Diseño/metodología/enfoque Siguiendo la lista de verificación de Elementos de Reporte Preferidos para Revisiones Sistemáticas y Meta-Análisis (PRISMA), la investigación se llevó a cabo en dos etapas. Se implementó una estrategia de búsqueda para explorar robots de IA basados en el antropomorfismo y desarrollar una tipología de robots. Hallazgos Este estudio proporciona una tipología comprensiva de los robots de IA basados en el antropomorfismo utilizados en turismo y hospitalidad y los clasifica en cuatro tipos: chatbots, mecanoides, humanoides y robots androides. Cada tipo presenta funciones y aplicaciones distintas. Implicaciones prácticas Los hallazgos pueden ayudar a las empresas a utilizar robots antropomórficos para mejorar el servicio y fortalecer la competitividad. Este estudio ofrece valiosas ideas a los gerentes para desplegar robots de IA en diversos sectores de servicio. Originalidad/valor Esta investigación proporciona una nueva tipología de robots de IA en hospitalidad y turismo y amplía la comprensión del antropomorfismo en la interacción humano-robot. Esta tipología abarca tanto robots virtuales como físicos, proporcionando claridad sobre sus atributos, uso, funciones y aplicaciones a través de diversas áreas de operaciones de hospitalidad.
Saputra et al. (Fri,) estudiaron esta pregunta.