De los Boomers a los Millennials: desentrañando las complejidades del comportamiento de compra en línea en Indonesia

Este estudio examina las complejas dinámicas de la navegación utilitaria, la navegación hedónica, el boca a boca electrónico (e-WOM), la e-satisfacción y la e-lealtad a través de tres cohortes generacionales: Millennials, Gen X y Baby Boomers en los mercados en línea de Indonesia. La investigación aborda la necesidad de entender cómo diferentes grupos de edad interactúan con las plataformas en línea en medio de los avances tecnológicos y las emergentes cohortes generacionales. Se emplea un enfoque cuantitativo para investigar sistemáticamente estos fenómenos. Los datos de una encuesta en línea estructurada con 962 encuestados se analizan utilizando estadísticas descriptivas, ANOVA y análisis de correlación. La mayoría de los encuestados (50.5%) pertenece a la generación Millennial, seguidos de la Generación X (31.2%) y los Baby Boomers (16.2%). Los hallazgos revelan diferencias significativas en la navegación utilitaria (F = 11.222, p < 0.001), la navegación hedónica (F = 6.338, p = 0.002), e-WOM (F = 3.488, p = 0.031), e-satisfacción (F = 6.239, p = 0.002) y e-lealtad (F = 9.298, p < 0.001) entre diferentes grupos generacionales. Notablemente, los Millennials y Gen X presentan niveles más altos de navegación utilitaria y hedónica, e-satisfacción y e-lealtad en comparación con los Baby Boomers, mientras que el compromiso con e-WOM se mantiene constante en todas las cohortes. Estos hallazgos proporcionan valiosas ideas para las empresas que operan en el mercado en línea de Indonesia, guiando estrategias de marketing dirigidas, mejorando experiencias de usuario y fomentando la lealtad del cliente. La investigación enfatiza la importancia de alinear los enfoques de marketing con las preferencias y comportamientos distintos de los diferentes segmentos generacionales. Además, sugiere avenidas para futuras investigaciones, incluyendo la exploración de variables demográficas adicionales y la realización de estudios longitudinales para rastrear la evolución de las dinámicas del consumidor.