Influencia de la Calidad del Servicio, la Competencia de Recursos Humanos y la Accesibilidad del Servicio en la Satisfacción del Paciente en el Centro de Salud de Urangagung

Este estudio tiene como objetivo examinar la influencia de la calidad del servicio, la competencia de recursos humanos (RRHH) y la accesibilidad del servicio en la satisfacción del paciente en centros de salud comunitarios. El método utilizado en este estudio es cuantitativo, combinando revisión de literatura y datos empíricos sobre los servicios a pacientes obtenidos a partir de los resultados de la cumplimentación de cuestionarios. En este estudio, el número total de muestras fue de 143 pacientes ambulatorios, y se utilizó muestreo accidental como técnica de muestreo. El enfoque de análisis de datos utilizado en este estudio emplea el Método de Mínimos Cuadrados Parciales (PLS) a través del uso del software SmartPLS versión 3. La satisfacción del paciente está determinada por la excelente calidad del servicio, recursos humanos competentes y facilidad de accesibilidad que presentamos utilizando la escala de Likert. Se demuestra que un aumento en 3 variables incrementa la satisfacción del paciente en las instituciones de salud en todos los niveles.