La Influencia de la Competencia en Comunicación Persuasiva y el Rendimiento de los Bibliotecarios en la Satisfacción del Usuario en la Biblioteca de Universitas Sumatera Utara

Objetivos de la Investigación: Este estudio tiene como objetivo medir la influencia de la Competencia en Comunicación Persuasiva en la Satisfacción del Usuario en la Biblioteca de Universitas Sumatera Utara, medir la influencia del Rendimiento de los Bibliotecarios en la Satisfacción del Usuario en la Biblioteca de Universitas Sumatera Utara. Diseño/metodología/enfoque: Esta investigación emplea un método correlacional cuantitativo para comprender las relaciones entre las variables. Se utiliza la Teoría de Comunicación del Modelo de Posibilidad de Elaboración (ELM) de Robert Cialdini en este estudio. La población para este estudio incluye a todas las personas que han visitado la Biblioteca de Universitas Sumatera Utara. La técnica de muestreo utilizada es el Muestreo Accidental. El instrumento utilizado es un cuestionario digital distribuido a través de Google Forms a 392 encuestados. Hallazgos de la Investigación: Los resultados indican una influencia positiva significativa tanto de la competencia en comunicación persuasiva como del rendimiento bibliotecario en la satisfacción del usuario en la Biblioteca de Universitas Sumatera Utara. La comunicación persuasiva y el rendimiento del bibliotecario pueden explicar el 58.4% de la influencia en la satisfacción del cliente, que según la escala de Guilford cae en la categoría moderada/media y tiene una influencia bastante alta. El 41.6% restante está influenciado por otras variables no medidas como las instalaciones físicas, la disponibilidad de la colección, los sistemas de servicio, la tecnología de la información y los recursos humanos. Contribución Teórica/Originalidad: Los resultados de esta investigación pueden ser utilizados como base para futuras investigaciones a mayor escala o en un contexto diferente, como la investigación en bibliotecas más generales. Además, el investigador recomienda que futuros investigadores realicen una investigación más detallada sobre las competencias de comunicación persuasiva de los bibliotecarios y su papel. Enfoques diversos pueden proporcionar una comprensión más completa de cómo las competencias de comunicación persuasiva de los bibliotecarios y su rendimiento influyen en el uso de la biblioteca.