El paradoja de la visibilidad: ¿obstáculo o beneficio para el aprendizaje vicario en entornos de trabajo híbridos?

Resumen Las organizaciones han adoptado cada vez más redes sociales empresariales para mitigar los desafíos de los entornos de trabajo híbridos para el aprendizaje en el lugar de trabajo, particularmente el aprendizaje vicario. Sin embargo, la mejora de la visibilidad de la comunicación destinada a facilitar el aprendizaje vicario puede crear paradójicamente tensiones que podrían socavar los beneficios de la visibilidad de la comunicación, recreando la invisibilidad del trabajo del conocimiento. A través de un estudio de caso cualitativo en profundidad en una de las cuatro grandes firmas de consultoría, que sirve como un caso paradigmático para el trabajo híbrido, explicamos cómo la visibilidad habilitada por las redes sociales empresariales puede aliviar o impedir el aprendizaje vicario en entornos de trabajo híbridos. Identificamos tres instancias de la paradoja de la visibilidad—desempeño, sobrecarga de información y disponibilidad—que crean una carga tanto sobre las fuentes de conocimiento como sobre los buscadores. En consecuencia, sus respuestas estratégicas individuales hacen que el trabajo del conocimiento sea invisible, impidiendo así que terceros capitalicen los beneficios potenciales del aprendizaje vicario que una red social empresarial podría ofrecer.