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El comercio social es una tendencia de rápido crecimiento debido al desarrollo de la Web 2.0. Hoy en día, la integración del comercio electrónico con las redes sociales se ha vuelto cada vez más popular en todo el mundo. La flexibilidad del comercio social es un fenómeno en evolución entre los consumidores, particularmente la generación joven. La percepción del cliente sobre la calidad de los servicios electrónicos tiene una influencia significativa en la buena voluntad de una empresa. Considerando la calidad del servicio, esta investigación buscó entender la influencia de la utilidad percibida y la facilidad de uso en la intención de compra social. Utilizamos el modelo de ecuaciones estructurales para examinar los datos de una encuesta de 304 compradores en redes sociales en línea. Los resultados muestran que diferentes aspectos de la calidad del servicio electrónico afectan la facilidad de uso percibida, excepto la relación entre la garantía y la facilidad de uso percibida. Varios aspectos de la calidad del servicio electrónico afectan la relación entre la fiabilidad y la utilidad percibida. Además, los hallazgos muestran que la utilidad percibida y la facilidad de uso afectan de manera favorable y significativa la intención de compra social. Esta investigación añade a lo que ya se conoce sobre el comercio social al mostrar cómo los servicios electrónicos de alta calidad afectan la probabilidad de realizar compras sociales. Además, los hallazgos sugieren que la utilidad percibida y la facilidad de uso de un servicio electrónico afectan la relación entre la calidad del servicio y la intención de comprar en plataformas sociales. Los hallazgos y sugerencias del estudio podrían proporcionar información crucial para la gestión e informar futuros esfuerzos de investigación.
Tazizur Rahman (Sat,) estudió esta cuestión.