Percepción del Cliente con respecto a la Cartera Móvil en zonas rurales de Haryana

Este estudio investiga la percepción de los clientes sobre las carteras móviles en zonas rurales de Haryana, India, en el contexto del creciente cambio hacia los pagos digitales. Examina factores como la utilidad percibida, las actitudes del cliente y la percepción del riesgo en la configuración del comportamiento del consumidor. La investigación se basa en una muestra de 136 encuestados de cuatro distritos en Haryana. Los hallazgos revelan una fuerte preferencia por las carteras móviles y las aplicaciones UPI entre los encuestados, lo que indica la creciente aceptación de las soluciones de pago basadas en dispositivos móviles. Factores demográficos, incluidos edad, educación y ocupación, influyen significativamente en la percepción del cliente. El estudio también identifica correlaciones positivas entre la utilidad percibida, la actitud del cliente y la disminución en la percepción del riesgo, destacando la interconexión de estas variables. Aunque el grupo etario no impacta significativamente estas percepciones, se recomiendan iniciativas educativas y campañas de concienciación adaptadas para abordar las preocupaciones de seguridad y las concepciones erróneas en torno a las transacciones digitales. Esta investigación aporta valiosos conocimientos para responsables políticos, instituciones financieras y proveedores tecnológicos que buscan promover la inclusión financiera digital en las zonas rurales de Haryana.