Un estudio sobre las estrategias de devolución de minoristas omnicanal considerando el comportamiento de preferencias de showroom y del consumidor

Resumen Para abordar los desafíos de devolución de los minoristas omnicanal, considerando las preferencias de marca y canal de los consumidores. Se desarrollan cuatro modelos de subjuegos para las estrategias de devolución Experiencia-en-Tienda-y-Compra-en-Línea (ESBO) de los minoristas en un mercado de oligopolio doble. Usando un modelo de optimización y un método de inducción inversa, se determinan las estrategias de equilibrio bajo diferentes condiciones. Finalmente, la simulación analiza la sensibilidad de los parámetros y las estrategias de equilibrio. Los hallazgos muestran que cuando la preferencia de marca de los consumidores es baja, el subjuego (Y,Y) es la única solución de equilibrio, pero las ganancias no aumentan significativamente y son siempre menores que en el subjuego (N,N), lo que lleva a un Dilema del Prisionero. Con una clara preferencia de marca, ambos minoristas siempre obtienen la máxima ganancia bajo el subjuego (Y,Y). En mercados con una alta proporción de consumidores omnicanal y un gran número de consumidores con altos costos de almacenamiento, la parte que implementa la estrategia ESBO se beneficia más en un mercado ferozmente competitivo, mientras que la situación de ganancias de la parte que no implementa la estrategia ESBO es menos optimista.