Efectos de los impulsores cognitivos, afectivos y normativos de la inteligencia artificial ChatGPT en la intención de uso continuo

Propósito Este estudio tiene como objetivo explorar la interacción de los componentes cognitivos, afectivos y normativos para su posible aceptación o rechazo de la inteligencia artificial (IA) y los ChatGPT en el contexto de la hospitalidad y el turismo. Diseño/metodología/enfoque Utilizando un enfoque analítico avanzado (es decir, un análisis comparativo cualitativo de conjuntos difusos), el estudio probó hipótesis basadas en 474 respuestas de individuos que han utilizado ChatGPT para obtener información sobre hospitalidad y turismo. Resultados El estudio encontró múltiples soluciones, incluidos los impulsores cognitivos, afectivos y normativos para intenciones de continuación fuertes y débiles hacia el ChatGPT basado en IA. La informatividad, uno de los impulsores cognitivos, se encontró que es una condición necesaria para lograr el resultado deseado. Originalidad/valor Esta investigación proporciona nuevas perspectivas sobre la funcionalidad de desarrollar múltiples configuraciones para predecir comportamientos complejos de los viajeros en el contexto del consumo de tecnología de hospitalidad y turismo.