Enfoques metodológicos para evaluar la digitalización de la administración pública y los servicios públicos

Tema. La digitalización es una tendencia global en la evolución y transformación de los sistemas de administración pública. Los enfoques metodológicos desarrollados, que permiten evaluar la efectividad de este proceso y determinar su impacto en la dinámica socioeconómica de los estados, se esfuerzan por ponerse al día con el rápido desarrollo de las modernas tecnologías de información y comunicación. Además, el gobierno a menudo actúa como una fuerza motriz para la introducción de estas tecnologías. Los métodos de evaluación existentes, internacionales, nacionales y regionales, se basan en criterios e indicadores que dependen de los fines analíticos. Dichos criterios se desarrollan dentro de diferentes bases de datos y se centran en diferentes aspectos de la digitalización de la administración pública. Es importante analizar y monitorear los resultados y condiciones de los procesos digitales en la administración pública, así como la demanda por ellos. Dicho análisis y monitoreo contribuyen a la gestión de la información requerida para la implementación de otras funciones estatales. Objetivos. La investigación tiene como objetivo lograr los siguientes objetivos de investigación: analizar el estado del sistema existente de evaluación de la digitalización en el área de la administración pública teniendo en cuenta las tendencias de evaluación actuales, determinar las ventajas y desventajas de los métodos existentes, desarrollar un enfoque original para su clasificación y buscar oportunidades de optimización. Metodología. Se utilizaron el método dialéctico y los métodos de análisis y síntesis para lograr estos objetivos. El estudio se basa en los logros contemporáneos en los métodos para evaluar la digitalización de la administración pública descritos en artículos de investigación y regulaciones relevantes. Conclusiones. Las peculiaridades de los métodos existentes para evaluar la digitalización de la administración pública se deben tanto a las peculiaridades del objeto analizado como a las necesidades de los usuarios de la información analítica. En este sentido, proponemos una clasificación original de los enfoques de evaluación, que consiste en los siguientes grupos de métodos: métodos que evalúan las condiciones de digitalización (grupo 1), los resultados de la digitalización en términos de servicios públicos disponibles (grupo 2) y en términos de satisfacción de los principales interesados: el público, las empresas, los organismos estatales, las agencias gubernamentales y sus empleados (grupo 3). Como forma de optimización, se consideró si sería pertinente incluir indicadores del uso de tecnologías de inteligencia artificial en la administración pública.