Ampliando el servicio más allá de los límites organizacionales: modelo mediado moderado de liderazgo servicial para afectar el comportamiento de ciudadanía comunitaria de los empleados

Propósito El propósito de este estudio es entender cómo el liderazgo servicial afecta el comportamiento de ciudadanía comunitaria de los empleados al transformar su identidad servicial. Además, el estudio explicó si la relación entre el liderazgo servicial y la identidad servicial de los empleados depende de la congruencia de valores entre líder y seguidor. Diseño/metodología/enfoque Para este estudio se recopilaron datos de 468 empleados que trabajan en la industria de servicios en tres oleadas, las cuales se realizaron con un mes de diferencia. Los datos recopilados se analizaron a través de modelado de ecuaciones estructurales. Hallazgos Los resultados revelaron que el liderazgo servicial está relacionado con la identidad servicial de los empleados. Los hallazgos también sustentaron la relación entre la identidad servicial de los empleados y su comportamiento de ciudadanía comunitaria. Se confirmó el papel mediador de la identidad servicial que vincula el liderazgo servicial con el comportamiento de ciudadanía comunitaria de los empleados. Finalmente, se encontró que la congruencia de valores entre líder y seguidor modera la relación entre el liderazgo servicial y la identidad servicial de los empleados. Originalidad/valor El estudio es el primero en determinar el papel mediador de la identidad servicial que vincula el liderazgo servicial con el comportamiento de ciudadanía comunitaria de los empleados. También es el primer estudio en determinar que el efecto del liderazgo servicial sobre la identidad servicial de los empleados depende de la congruencia de valores entre líder y seguidor.