Explorando el papel de la gestión de relaciones con los clientes en la mejora del compromiso del cliente

En este mercado competitivo, el cliente es la propiedad más importante de una organización. No es sorprendente que la gestión de relaciones con los clientes se utilice cada vez más por las organizaciones para apoyar diferentes tipos de sus clientes. El cliente es una fuente de información necesaria para la implementación de la estrategia de marketing. Según los cambios en el mercado y la participación activa de los clientes en la comunicación de actividades de marketing, la gestión de relaciones con los clientes se vuelve importante. La gestión de relaciones con los clientes es una frase que describe cómo una empresa interactúa con los clientes. La mayoría de las personas piensan en la gestión de relaciones con los clientes como un sistema para capturar información sobre los clientes. Sin embargo, eso es solo parte de la imagen. La gestión de relaciones con los clientes implica el uso de tecnología para reunir la inteligencia que necesita para proporcionar un mejor apoyo y servicios a sus clientes. Revisamos estudios anteriores e identificamos estos beneficios que afectarán a los clientes. Nuestro resultado ayudará a los gerentes y empresas a conocer y reconocer los beneficios de la gestión de relaciones con los clientes que son más significativos para sus clientes. Palabras clave: Cliente, Gestión de Relaciones con los Clientes.