Influencia del Precio y la Puntualidad de la Entrega en la Satisfacción del Cliente (Shopee Express, Hub Koja, Plumpang, Semper, Norte de Yakarta)

La existencia de insatisfacción en los clientes respecto al precio y la puntualidad de la entrega de bienes realizados por Shopee Express Hub Koja, y en los últimos 3 meses se experimentó inestabilidad de precios y puntualidad en la entrega de bienes. Este estudio tiene como objetivo determinar cuánto influyen el precio y la puntalidad de la entrega en la satisfacción del cliente en Shopee Express, Hub Koja, Plumpang, Semper, Norte de Yakarta. Las variables independientes en este estudio son el precio (X1) y la puntualidad de la entrega (X2), y la variable dependiente es la satisfacción del cliente (Y). Este estudio utiliza métodos cuantitativos con una población que no se conoce para asegurar el número de clientes. El tamaño de la muestra fue de 108 encuestados. El muestreo se realizó mediante el método de muestreo accidental. Las técnicas de análisis de datos utilizadas en este estudio son la prueba de instrumentos de investigación y la prueba de hipótesis. Los resultados mostraron que, basado en la prueba de correlación, las variables de precio y puntualidad de entrega tienen una relación muy fuerte de 0.810 o 81%. Y se conoce mediante la prueba del coeficiente de determinación que es del 65.6%, mientras que el 34.4% restante está influenciado por otras variables no estudiadas en este estudio. Además, según los resultados de la prueba simultánea (Prueba F), el valor Fcount > Ftable es igual a (99.903 > 3.08), lo que significa que el precio y la puntualidad de la entrega afectan positivamente a la variable de satisfacción del cliente. H0 es rechazada y H3 es aceptada.