El efecto de la calidad del servicio, los costos del seguro y el tamaño de las cuotas en la satisfacción del cliente Financiación multipropósito: Estudio de caso en el Banco Sumut Syariah Padangsidimpuan

Esta investigación tiene como objetivo analizar la influencia de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente, la influencia de los costos del seguro en la satisfacción del cliente y el tamaño de las cuotas en la satisfacción del cliente para la financiación multipropósito en el Banco Sumut Syariah, Sucursal Padangsidimpuan. Esta investigación utiliza datos primarios mediante la distribución de cuestionarios a clientes de financiación multipropósito. La población de esta investigación son todos los clientes de financiación multipropósito, con un total de 862 personas. La muestra utilizada en esta investigación fue de 90 encuestados. La prueba de validez utiliza la prueba de correlación del Producto-Momento de Pearson, mientras que la prueba de fiabilidad utiliza el alfa de Cronbach. Las pruebas de suposición clásica incluyen pruebas de normalidad, pruebas de multicolinealidad, pruebas de heterocedasticidad y pruebas de autocorrelación. La prueba de hipótesis en este estudio utilizó análisis de regresión lineal múltiple. Los resultados de la investigación indican que la calidad del servicio y los costos del seguro tienen un efecto positivo y significativo en la satisfacción del cliente de manera parcial. Esto significa que cuanto mayor sea la calidad del servicio proporcionado, aumentará la satisfacción del cliente, y la adecuación de los costos del seguro proporcionados con los beneficios obtenidos por el cliente brindará un nivel de satisfacción del cliente. Mientras tanto, el monto de la cuota no tiene un efecto significativo en la satisfacción del cliente, esto se debe a que anteriormente se había analizado el monto de la cuota utilizando análisis de puntuación que influía en el monto de la cuota.