Hablar y Tomar Acción: Seguridad Psicológica y Orientación hacia la Resolución Conjunta de Problemas en la Mejora de la Seguridad

Las organizaciones de salud enfrentan desafíos persistentes para garantizar la seguridad del paciente y mitigar la rotación de clínicos. Este artículo tiene como objetivo avanzar en la teoría y la investigación sobre la seguridad del paciente al aclarar cómo el papel de la seguridad psicológica en la seguridad del paciente puede ser mejorado con la orientación hacia la resolución conjunta de problemas (JPS, por sus siglas en inglés). Hipotetizamos y probamos una interacción entre JPS y seguridad psicológica en relación con la mejora de la seguridad, aprovechando datos de encuestas longitudinales de una muestra de 14,943 trabajadores de salud que interactúan con los pacientes. Encontramos un efecto de moderación, en el cual la seguridad psicológica estaba positivamente asociada con la mejora de la seguridad, y la relación era más fuerte en presencia de JPS. La seguridad psicológica y JPS también interactuaron positivamente al predecir la intención de los clínicos de permanecer en la organización. Para la teoría y la investigación, nuestros hallazgos apuntan a JPS como un factor medible que puede aumentar el valor de la seguridad psicológica para la mejora de la seguridad del paciente, quizás porque las preocupaciones expresadas sobre la seguridad del paciente a menudo requieren resolución conjunta de problemas para producir un cambio significativo. Para la práctica, nuestro marco conceptual, que considera la seguridad psicológica y JPS como factores complementarios, puede ayudar a las organizaciones a adoptar un enfoque más granular para evaluar el aspecto interpersonal de su clima de seguridad. Esto permitirá a las organizaciones obtener una comprensión más matizada de su clima de seguridad e identificar áreas de mejora en consecuencia.