Diseño de un modelo de lenguaje grande para mejorar el servicio al cliente en operadores de telecomunicaciones

Para los operadores de telecomunicaciones, el servicio al cliente es integral para su negocio. Los sistemas de servicio tradicionales, responsables de gestionar grandes cantidades de datos y bases de conocimiento complejas, necesitan más tiempo para los procesos de recuperación y carecen de precisión, lo que obstaculiza su capacidad para responder rápidamente a las solicitudes de los clientes. Para abordar estos problemas, este documento utiliza el marco de programación LangChain para crear un Modelo de Lenguaje Grande (LLM) personalizado específicamente para el contexto del servicio al cliente de los operadores de telecomunicaciones. También utiliza el aprendizaje por refuerzo para mejorar el rendimiento de los modelos y reducir la producción de información incorrecta. Los resultados experimentales muestran que la aceptación del conocimiento recomendado por nuestro modelo ha aumentado del 15% al 70%, confirmando su funcionamiento fiable en entornos con recursos limitados.