Análisis de la Implementación de la Gestión de Calidad Total sobre la Calidad del Servicio en SMK Bhakti Anindya Kota Tangerang

El objetivo de esta investigación es analizar la influencia de los factores de Gestión de Calidad Integrada en la calidad del servicio en SMK Bhakti Anindya. La gestión de calidad total es una forma de mejorar continuamente el rendimiento en cada nivel de operación o proceso, en cada área funcional de la organización utilizando recursos humanos y capital. TQM consiste en Aseguramiento de Calidad (QA) y Mejora de Calidad (QI), donde QA es una actividad de la empresa que produce evidencia documentada relacionada con la calidad, mientras que QI siempre está asociada con programas en varios niveles de gestión para lograr mejores habilidades técnicas y gerenciales en un esfuerzo por mejorar los métodos de operación y el control continuo. Algunas de las actuaciones importantes de QI son identificar áreas específicas de mejora de calidad y luego implementarlas en un proyecto, preparando un grupo de trabajo que tenga la capacidad de diagnosticar problemas, desarrollar soluciones y controlarlas. La investigación utilizó una muestra de 112 personal educativo, maestros y estudiantes en SMK Bhakti Anindya. Por esta razón, el autor utilizó análisis SPSS mediante un cuestionario que fue distribuido a los estudiantes. Después de pasar por un cuestionario de prueba que ha sido evaluado por validez y fiabilidad, se obtiene una regresión de la relación entre incentivos y la política de la empresa en la productividad laboral, es decir, a través de la ecuación Y = 5.71 + 0.103 + 2.343, lo que significa que cada aumento de 1 en el puntaje de la variable de gestión de calidad integrada (X1) afecta el aumento en la variable de productividad laboral (Y) en 0.428 y cada aumento de 1 en el puntaje de la variable de educación y capacitación (X2) afectará el aumento en la variable de calidad del servicio (Y) en 2.34.