Modelo de marketing digital en las redes sociales del negocio de la hospitalidad

El creciente crecimiento de hoteles de año en año ha resultado en una competencia cada vez más cerrada en el negocio hotelero en Yogyakarta. Con el fin de ganar la competencia comercial competitiva, Indoluxe Hotel Jogjakarta lleva a cabo marketing digital a través de las redes sociales en sus actividades promocionales. Las redes sociales en la era digital actual no tienen duda sobre su existencia y juegan un papel importante en la construcción de relaciones entre hoteles y clientes. El objetivo de esta investigación es encontrar un modelo de marketing digital en las redes sociales de Indoluxe Hotel Jogjakarta. El método utilizado en esta investigación usa un enfoque cualitativo recopilando datos a través de entrevistas, documentos y análisis en las redes sociales de Indoluxe Hotel Jogjakarta. El objeto de esta investigación son las redes sociales de Indoluxe Hotel Jogjakarta, siendo el sujeto de investigación el departamento de ventas y marketing que gestiona las redes sociales de Indoluxe Hotel Jogjakarta. En general, el marketing digital en redes sociales que ha llevado a cabo Indoluxe Hotel Jogjakarta ha implementado los pasos correctos. Esto se puede ver en los resultados del análisis y evaluación utilizando el modelo 5I de Forrester para que los hoteles puedan averiguar si las redes sociales que gestionan tienen un impacto en el negocio o viceversa. Los resultados de esta investigación encontraron un modelo de marketing digital en las redes sociales de Indoluxe Hotel Jogjakarta dividiendo el modelo en tres aspectos, a saber, planificación, acción y participación. La fase de planificación es para construir la conciencia de marca, producto y servicio. La fase de acción es la etapa donde la marca, en este caso el Indoluxe Hotel Jogjakarta, puede interactuar con los clientes. Por último, es el compromiso donde Indoluxe Hotel Jogjakarta mantiene relaciones para generar lealtad del cliente.