Diseño de Sistemas Humano-IA: Antropomorfismo y Sesgo de Marco en la Colaboración Humano-IA

La IA está redefiniendo cómo los humanos interactúan con la tecnología, llevando a una colaboración sinérgica entre ambos. Sin embargo, los efectos de la cognición humana en esta colaboración siguen siendo inciertos. Este estudio investiga las implicaciones de dos sesgos cognitivos, el antropomorfismo y el efecto de marco, en la colaboración humano-IA en un contexto de contratación. Se pidió a los sujetos que seleccionaran candidatos a empleo con la ayuda de una herramienta de recomendación impulsada por IA. La herramienta fue manipulada para tener características similares a las humanas o a las de un robot, y presentó sus recomendaciones en marcos positivos o negativos. Los resultados revelaron que el encuadre de las recomendaciones de IA no tuvo una influencia significativa en las decisiones de los sujetos. En contraste, el antropomorfismo afectó significativamente el grado de acuerdo de los sujetos con las recomendaciones de IA. Contrario a las expectativas, los sujetos eran menos propensos a estar de acuerdo con la IA si esta tenía características similares a las humanas. Estos hallazgos demuestran que los sesgos cognitivos pueden impactar la colaboración humano-IA y destacan la necesidad de enfoques personalizados para el diseño de productos de IA, en lugar de una única solución universal.