“Hola, este es su copiloto de IA” – implicaciones operativas de los chatbots de inteligencia artificial

Propósito Este editorial para la 6ª Conferencia Mundial sobre Gestión de Producción y Operaciones (P&OM) 2022 se adentra en el papel transformador de los chatbots avanzados impulsados por inteligencia artificial (IA) en la reconfiguración de las operaciones, la gestión de la cadena de suministro y la logística (OSCM). Se alinea con el tema de la conferencia de explorar la intersección entre P&OM y estrategia durante la Revolución Tecnológica. Diseño/metodología/enfoque Utilizando un enfoque conceptual, este artículo presenta el “Marco ERI”, una herramienta diseñada para evaluar el impacto de los chatbots impulsados por IA en tres dimensiones operativas críticas: eficiencia (E), capacidad de respuesta (R) e inteligencia (I). Este marco se basa en la teoría de desatrancamiento disruptivo y aplicaciones del mundo real, ofreciendo una estructura novedosa para el análisis. Hallazgos El análisis conceptual sugiere beneficios inmediatos de los chatbots en la mejora de la toma de decisiones y la asignación de recursos, aliviando así cuellos de botella operativos. Sin embargo, también plantea desafíos como la adaptación de la fuerza laboral y los posibles impactos en la creatividad y la sostenibilidad. Implicaciones prácticas El artículo sugiere que, si bien los chatbots presentan oportunidades para optimizar los procesos operativos, las organizaciones deben abordar cuidadosamente los desafíos emergentes para mantener la productividad y fomentar la innovación. La implementación estratégica y la formación de empleados se destacan como factores clave para una integración exitosa. Originalidad/valor Al abordar la brecha entre la proliferación creciente de chatbots y sus implicaciones prácticas en OSCM, este artículo ofrece una primera perspectiva sobre el papel de los chatbots de IA en los entornos empresariales modernos. Al proporcionar información tanto sobre los beneficios como sobre los desafíos de la integración de chatbots, ofrece una visión preliminar esencial para académicos y profesionales en la era digital.