Calidad del servicio y cultura organizacional en el cumplimiento del contribuyente

Esta investigación analiza la influencia de la calidad del servicio y la cultura organizacional en el cumplimiento del contribuyente. El enfoque de investigación utilizado es la investigación cuantitativa mediante métodos de encuesta. La técnica de recolección de datos empleada en esta investigación fue un cuestionario con escala de Likert. La muestra de investigación comprendió 100 contribuyentes encuestados en la Oficina de Servicios de Impuestos Primarios de la Región de Sumedang. Los resultados de la investigación muestran que la calidad del servicio y la cultura organizacional influyen parcial y simultáneamente en el cumplimiento del contribuyente. Esta investigación contribuye a la comprensión de los factores que influyen en el cumplimiento del contribuyente, especialmente en lo que respecta a la calidad del servicio y la cultura organizacional. Los resultados de esta investigación pueden ser utilizados como base para aumentar el cumplimiento del contribuyente a través de la mejora de la calidad del servicio y el desarrollo de una cultura organizacional propicia.