Inteligencia Artificial y Experiencia del Cliente: Conclusiones Clave del Sector de Telecomunicaciones en Zimbabwé

El propósito de este estudio fue obtener aprendizajes clave del uso de inteligencia artificial en la experiencia del cliente, con énfasis en las compañías de telecomunicaciones de Zimbabwé. El estudio empleó un diseño de investigación cualitativa, utilizando entrevistas semi estructuradas con clientes, personal y gerencia de las compañías de telecomunicaciones en Zimbabwé. Para descubrir los temas, tendencias y percepciones clave entre la inteligencia artificial y la experiencia del cliente se aplicó un análisis temático. La investigación evaluó los modelos empleados por las compañías de telecomunicaciones de Zimbabwé en la transformación del paisaje de la experiencia del cliente y los obstáculos que enfrentan al mover a los clientes a los nuevos canales. Los desafíos experimentados en esta nueva trayectoria fueron resaltados explícitamente. Se documentaron estudios de caso de otras compañías de telecomunicaciones que exploraron la misma avenida. Los diversos méritos y escepticismo sobre la inteligencia artificial en la experiencia del cliente fueron claramente evacuados, abriendo el camino para futuras áreas de investigación que aprovechen completamente el potencial en la disciplina de la experiencia del cliente y su contribución a la competitividad.