El Efecto de los Atributos de Contenido de SNS de Empresas Sociales en la Conciencia de Apoyo Social y la Intención de Uso Continuado

El propósito de este estudio es examinar el efecto de las características del contenido de SNS de la empresa social en la percepción de apoyo social de los consumidores y la intención de uso continuado. Se analizaron 247 copias recopiladas a través de la encuesta utilizando el programa estadístico SPSS 23.0. Como resultado del análisis, se encontró que las características del contenido de SNS tenían un efecto significativo únicamente sobre el apoyo informativo entre las subdimensiones del apoyo social, y la capacidad de respuesta entre las características del contenido tuvo un impacto significativo en la intención de uso continuado de forma directa. A partir de estos resultados, se puede ver que los consumidores perciben que cuanto más información contiene el contenido de SNS de la empresa social, más original es el contenido, y cuanto más rápida y activa sea la respuesta, más apoyo informativo se recibe. Además, se puede ver que para que una empresa social tenga consumidores que visiten continuamente las SNS y mantengan una relación a largo plazo con los consumidores, es necesario dar prioridad a la capacidad de respuesta en lugar de a otras características. También se confirmó que la percepción de apoyo informativo de los consumidores tuvo un efecto significativamente positivo en su percepción de apoyo emocional, y solo el apoyo emocional tuvo un efecto significativo en la intención de uso continuado. Este estudio pudo identificar estructuralmente la relación entre las características del contenido de SNS de las empresas sociales, la percepción de apoyo social de los consumidores y el comportamiento del consumidor a través de estos resultados. Dado que los estudios anteriores sobre empresas sociales se centran principalmente en aspectos de rendimiento y políticas, se espera que este estudio, que verificó empíricamente la relación entre las actitudes del consumidor, el apoyo social y las características del contenido de SNS, se utilice para expandir el alcance de la investigación relacionada con la empresa social.