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La gestión de recursos humanos (GRH) parece tener un impacto favorable en el rendimiento organizacional. Sin embargo, la GRH en el negocio del turismo está definida por iniciativas ad hoc y a corto plazo, y como resultado, la industria típicamente tiene una imagen negativa de las prácticas y circunstancias laborales. Por lo tanto, este artículo examinó cómo el papel de la GRH en los hoteles malayos cambió antes, durante y después del brote de COVID-19. Las ideas principales para la investigación de la GRH en ambas crisis y en la industria turística y de la hospitalidad se introducen en una revisión teórica. La revisión teórica presenta que la GRH tiene una variedad de resultados positivos, incluidos un mejor desempeño corporativo y financiero, mayor motivación de los empleados y menor rotación voluntaria de personal. Se descubrió que el negocio del turismo enfrenta problemas con una imagen negativa de las prácticas y circunstancias laborales en lo que respecta a la GRH. A pesar de que los empleados representan el sector, las prácticas de recursos humanos son ad hoc. En los últimos años, la industria del turismo ha experimentado cambios, pero esos cambios han ocurrido lentamente. Según la literatura, la GRH enfrenta una variedad de desafíos en la industria, como bajos salarios, horarios no sociales y tareas por turnos, estructuras de carrera deficientes o inexistentes y perspectivas de desarrollo limitadas, prácticas de contratación informales o altos niveles de rotación de personal.
Chin et al. (Wed,) estudiaron esta cuestión.