¿Cómo afectan las capacidades digitales al rendimiento organizacional en el sector público? El papel mediador de la agilidad organizacional

A medida que las agencias del sector público enfrentan crecientes imperativos para transformar digitalmente los servicios ciudadanos, los sistemas de datos y las operaciones internas, persisten preguntas sobre si las inversiones en análisis de grandes datos y capacidades de automatización, que han demostrado impulsar el rendimiento organizacional en la industria privada, se traducen en contextos burocráticos gubernamentales. Esta investigación investiga cuantitativamente el vínculo entre las capacidades digitales y el rendimiento organizacional en el ministerio de Justicia jordano. Los datos de encuestas recopilados de 292 funcionarios públicos evaluaron capacidades en la toma de decisiones basada en datos, automatización flexible y comunicaciones interactivas con los ciudadanos, junto con índices de agilidad organizacional y rendimiento que abarca métricas de eficiencia, calidad y satisfacción. El análisis mediante modelado de ecuaciones estructurales revela que las capacidades digitales están relacionadas significativamente con una mayor agilidad y todas las áreas de rendimiento objetivo. La agilidad mejorada media más de la mitad del impacto en el rendimiento atribuible a los sistemas técnicos actualizados, destacando el papel vital de la flexibilidad habilitada digitalmente en la realización de retornos sobre iniciativas de análisis y modernización de procesos. Los hallazgos validan la aplicabilidad de las conclusiones sobre los retornos de la digitalización formadas en entornos corporativos a contextos del sector público, condicionado por la programación de gestión del cambio agrupada que permite el desarrollo de capacidades técnicas y adaptativas en toda la fuerza laboral. A medida que las regiones globales expanden programas de gobierno electrónico basados en aprovechar tecnologías emergentes para mejorar las instituciones cívicas, esta investigación ofrece modelos generalizables que guían preparativos multifacéticos para amplificar el impacto.