Un marco de medición del rendimiento de destinos: explorando las relaciones entre los criterios de rendimiento y las intenciones de regreso

Medir el éxito de los destinos turísticos es vital para los responsables de políticas, los gestores de destinos, los investigadores y las empresas. Sin embargo, los procesos y métricas varían considerablemente entre la academia, las organizaciones turísticas y los gobiernos, ya que el rendimiento del destino es multidimensional y de múltiples interesados. El objetivo principal de esta investigación fue desarrollar un marco de medición del rendimiento del destino. Se obtuvieron datos de encuestas de 403 turistas nacionales que visitaron Ladakh, India, evaluando 12 criterios de rendimiento del destino para probar el marco. Se utilizó la modelización de ecuaciones estructurales basada en varianza (VB-SEM) y el rendimiento del destino influyó positivamente en las intenciones de regreso al destino. El rendimiento del destino también influyó positivamente en nuevos productos turísticos. Los nuevos productos turísticos mediaron parcialmente la relación entre el rendimiento del destino y las intenciones de regreso. Se realizó un análisis de matriz de importancia-rendimiento del marco, y se calificaron la accesibilidad, la actividad, la conciencia, la disponibilidad y la garantía como altamente importantes e influyentes en las intenciones de regreso al destino. Los hallazgos deberían tener un valor práctico para los destinos y aquellos responsables de la planificación, el desarrollo y el marketing turístico, ya que proporcionan métricas claras para la medición del rendimiento.