¿Afectan la Gestión de Relaciones con los Clientes y la Satisfacción del Cliente la Lealtad del Cliente en PT. JNE Pusat Banjarmasin?

Esta investigación está motivada por el desarrollo de la competencia en el mundo empresarial, y especialmente en las empresas dedicadas al sector de servicios. Esto requiere que las empresas siempre sobrevivan en la gestión de su negocio manteniendo buenas relaciones con los clientes y aumentando la satisfacción del cliente. Por lo tanto, las empresas llevan a cabo estrategias de marketing a menudo conocidas como CRM (Gestión de Relaciones con los Clientes) y satisfacción del cliente para mantener la lealtad del cliente. Este tipo de investigación es investigación de campo utilizando métodos de investigación cuantitativos. Los resultados mostraron que la variable CRM no afectó parcialmente la lealtad del cliente en PT. JNE Pusat Banjarmasin, con los resultados de la prueba t donde t hitung es 0.693 0.05. Al mismo tiempo, la variable satisfacción del cliente tiene un efecto positivo y significativo parcialmente sobre la lealtad del cliente en PT. JNE Center Banjarmasin, con los resultados de la prueba t donde t count es 4.839 > t table 2.020 y el nivel Sig es 0.000 Ftable 4.07, y el Sig. 0.000 < 0.05.