La tecnología de la información y la comunicación como determinante del rendimiento organizacional: un estudio de bancos en los estados de Delta/Edo

Este estudio investigó la tecnología de la información y la comunicación (TIC) como determinante del rendimiento organizacional de bancos comerciales seleccionados en los estados de Delta y Edo, Nigeria. Se utilizó un diseño de encuesta transversal y se administraron ciento dieciocho (118) cuestionarios a empleados de cuatro (4) bancos comerciales en los estados de Delta y Edo. Los datos obtenidos se analizaron utilizando herramientas estadísticas descriptivas, diagnósticas e inferenciales. Los resultados de la regresión indicaron una relación positiva y significativa entre el uso de la tecnología de la información y la comunicación y las mejoras en el rendimiento organizacional en áreas de calidad mejorada en la entrega de servicios, productividad y base de clientes. Con base en los hallazgos, se recomendó que los bancos comerciales deberían expandir el uso de herramientas de tecnología de la información y la comunicación en sus procesos de negocios para volverse más competitivos y mejorar la entrega de servicios a los clientes, así como la productividad y la base de clientes. Más importante aún, los bancos comerciales deberían fortalecer sus políticas y procedimientos sobre tecnología de la información y la comunicación dirigidos a retener a su personal de TI. Además, los bancos comerciales deberían garantizar una capacitación actualizada del personal de TI para mantenerlos al tanto de las tendencias actuales en el entorno TIC.