El Efecto de la Calidad del Servicio y la Accesibilidad en el Cumplimiento de los Contribuyentes del Programa de Pago de Impuesto sobre Tierras y Edificios Rurales y Urbanos en la Ciudad de Yogyakarta

El Impuesto sobre Tierras y Edificios Rurales y Urbanos (PBB-P2) constituye una fuente estratégica de Ingresos Originales Regionales (PAD) para los gobiernos locales. Sin embargo, el cumplimiento de los contribuyentes sigue siendo un desafío a pesar de los diversos programas implementados por la Agencia de Gestión Financiera y de Activos Regionales de la Ciudad de Yogyakarta (BPKAD), incluido el Programa de Semana de Pago del PBB-P2. Este estudio tiene como objetivo analizar el efecto de la calidad del servicio y la accesibilidad en el cumplimiento de los contribuyentes en el programa de Semana de Pago del Impuesto sobre Tierras y Edificios Rurales y Urbanos (PBB-P2) en la Ciudad de Yogyakarta. La investigación emplea un enfoque cuantitativo con un diseño de investigación explicativo. La población está compuesta por 1,000 contribuyentes de PBB-P2 en la Ciudad de Yogyakarta, con una muestra de 286 encuestados determinada utilizando la fórmula de Slovin y la técnica de muestreo accidental. El instrumento de recolección de datos empleó un cuestionario de escala Likert de 4 puntos probado en validez y fiabilidad. La técnica de análisis utilizó regresión lineal múltiple con SPSS versión 30.0. Los resultados muestran: (1) la calidad del servicio tiene un efecto positivo significativo en el cumplimiento (coeficiente de regresión 0.225; sig. 0.000 < 0.05); (2) la accesibilidad tiene un efecto positivo significativo en el cumplimiento (coeficiente de regresión 0.170; sig. 0.000 < 0.05); (3) simultáneamente, ambas variables tienen efectos significativos (valor F 93.698; sig. 0.000 < 0.05); (4) un valor ajustado de R² de 0.394 indica que el 39.4% de la variación en el cumplimiento se explica por la calidad del servicio y la accesibilidad. La implicación práctica sugiere que BPKAD Yogyakarta necesita optimizar las dimensiones de calidad del servicio y mejorar la accesibilidad a través de la digitalización y la provisión de instalaciones inclusivas.