¿Analizando las innovaciones fintech y las estrategias de marketing bancario digital influyen en la satisfacción del cliente? El papel mediador de la usabilidad percibida en las plataformas bancarias digitales

Este estudio explora la influencia de las innovaciones fintech y las estrategias de marketing bancario digital en la satisfacción del cliente, enfatizando el papel mediador de las plataformas bancarias digitales. Se analizó una encuesta de 400 clientes jordanos de diversas instituciones financieras, empleando modelado de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) para examinar las interrelaciones entre estas variables. Los hallazgos indican que las innovaciones fintech y las estrategias de marketing bancario digital mejoran significativamente la satisfacción del cliente. Además, la usabilidad percibida de las plataformas bancarias digitales emerge como un mediador clave en estas relaciones. Cuando los clientes ven estas plataformas como amigables e intuitivas, los impactos positivos de las innovaciones fintech y las estrategias de marketing en la satisfacción se amplifican notablemente. El estudio contribuye al creciente corpus de literatura sobre banca digital y fintech, ofreciendo recomendaciones prácticas para que los bancos mejoren sus servicios digitales y satisfagan mejor las expectativas de los clientes.