Este documento presenta un marco técnico centrado en el usuario para el diseño y evaluación de la experiencia del cliente (CX) en los servicios de movilidad aérea urbana (UAM). El trabajo está estructurado en tres fases: desarrollo de Personas de Usuario (como Viajeros y Visitantes), mapeo del Viaje del Cliente (identificando puntos de contacto físicos y emocionales críticos) y análisis de la Aceptación Social (evaluando la percepción pública de la seguridad, el ruido y la sostenibilidad).
Bosco et al. (Tue,) estudiaron esta cuestión.