Los enfoques creativos utilizados por diseñadores y artistas, o iniciativas basadas en las artes, a menudo han sido investigados por académicos en gestión y organización. Este artículo presenta un estudio de caso exploratorio mediante la combinación de enfoques de creación de sentido y diseño de servicio empático. Explora cómo los cues creativos y los enfoques de diseño en la facilitación pueden ayudar a crear nuevas oportunidades de trabajo para una pequeña empresa en diferentes contextos industriales, así como apoyar el prototipado de la visión, valores e identidad de la empresa en cuestión. El objetivo es apoyar a los diseñadores y profesionales creativos en sus contextos específicos. Teóricamente, el artículo vincula el uso de cues creativos, como se encuentra en métodos de diseño y basados en las artes en la colaboración interorganizacional, con el modelo seminal de creación de conocimiento de Nonaka y Takeuchi (1995) y colegas. Se sugiere que la empresa en cuestión, junto con el equipo de investigación de la universidad, ha estado involucrada en la creación de conocimiento creativo, extendiéndose a terceros. La contribución sugerida al modelo original SECI es el entrelazado de cues creativos en la creación de sentido continua en la situación propia de la empresa y la de sus clientes. Los cues creativos mezclan conocimiento y saber a lo largo de la creación de conocimiento como una posibilidad. Tal saber puede ser más nutrido que gestionado y puede elevar la conciencia sobre el poder y las estructuras junto a resultados divergentes.
Pääkkönen et al. (Mon,) estudiaron esta pregunta.