Resumen Este artículo investiga los determinantes de la intención conductual y la confianza percibida en el uso de canales financieros digitales. Se utilizaron estadísticas descriptivas y modelado de ecuaciones estructurales, con una muestra diversa de 674 participantes. Los resultados indican que la expectativa de rendimiento y las condiciones facilitadoras tienen efectos positivos en la intención conductual de utilizar canales financieros digitales. En contraste, la expectativa de esfuerzo no demostró una influencia significativa, mientras que la influencia social tuvo un efecto negativo en la intención conductual. Sin embargo, la expectativa de esfuerzo y la influencia social impactaron positivamente la confianza percibida. Estos hallazgos sugieren que los usuarios tienden a mostrar una mayor intención de utilizar canales financieros digitales cuando tienen una mayor disponibilidad de recursos e infraestructura técnica, así como facilidad de acceso y confianza percibida. Por lo tanto, los sectores financieros, los desarrolladores de sistemas de información y los organismos gubernamentales deben establecer políticas, aplicaciones y regulaciones que promuevan la confianza en el uso previsto de los canales financieros digitales.
Matheis et al. (Wed,) estudió esta cuestión.