Comportamiento de Apoyo al Cambio en los Empleados: Antecedentes y el Papel Moderador del Tiempo

Este estudio investiga los antecedentes del comportamiento de apoyo al cambio y cómo estos antecedentes varían a lo largo de una transición organizacional. El comportamiento de apoyo al cambio se define como las acciones en las que los empleados participan activamente para facilitar y contribuir a un cambio planificado. Basándose en la teoría del comportamiento planificado, se examinan (a) los beneficios anticipados del cambio, (b) la calidad de la relación laboral y (c) la participación formal en el cambio como antecedentes. Se ponen a prueba hipótesis en un panel de dos olas de 72 empleados de un hospital que está llevando a cabo una reorientación estratégica hacia la mejora continua. La participación formal en el cambio tuvo efectos positivos estables en cada ola, llevada a cabo 18 y 42 meses después de que se inició el cambio. Los efectos tanto de los beneficios anticipados del cambio como de la calidad de la relación laboral fueron moderados por el tiempo, de tal manera que los primeros se volvieron menos importantes y los últimos más importantes a medida que el cambio avanzaba de una fase inicial de implementación a una etapa posterior de institucionalización. Los efectos moderadores del tiempo corresponden con la teoría sobre el procesamiento discontinuo de la información y los cambios graduales en los modelos cognitivos de los empleados sobre su relación con la organización. Se discuten las implicaciones para gestionar el apoyo conductual de los empleados en diferentes fases del cambio.