El efecto de las reseñas de consumidores en línea sobre la intención de compra del consumidor: El papel moderador del compromiso

Las reseñas de consumidores en línea, funcionando tanto como informantes como recomendadores, son importantes en la toma de decisiones de compra y para las ventas de productos. Su impacto persuasivo depende tanto de su calidad como de su cantidad. Este artículo utiliza el modelo de probabilidad de elaboración para explicar cómo el nivel de compromiso con un producto modera estas relaciones. El estudio produce tres hallazgos principales: (1) la calidad de las reseñas en línea tiene un efecto positivo en la intención de compra de los consumidores, (2) la intención de compra aumenta a medida que aumenta el número de reseñas, y (3) los consumidores de bajo compromiso se ven afectados por la cantidad en lugar de la calidad de las reseñas, pero los consumidores de alto compromiso se ven afectados por la cantidad de reseñas principalmente cuando la calidad de las reseñas es alta. Estos hallazgos tienen implicaciones para los vendedores en línea en términos de cómo gestionar las reseñas de consumidores en línea.